“藝哥，我兒子從黔西回來(lái)帶了點(diǎn)豆干，你得空來(lái)家頭吃個(gè)飯哈。”

“你上次送我的那個(gè)藥真管用，最近腳上坡坡都有勁了。”

“我們家下水管已經(jīng)弄好了，屋頭再也不漏污水了，謝謝藝哥。”

觀山湖區(qū)朱昌鎮(zhèn)石硐社區(qū)群眾念念不忘的“藝哥”，名叫張藝。他既是貴陽(yáng)銀行控股子公司——貴銀金租公司綜合管理部的一名黨員，也是全市1851名民情助理中的一員。2022年底，張藝作為貴銀金租公司選派的“民情助理”，下沉到石硐社區(qū)開展工作。

 “要牢記‘辦事員、宣傳員、信息員、調(diào)解員’四項(xiàng)職責(zé)要求，真正沉下身子、邁開步子，與群眾緊密聯(lián)系在一起，當(dāng)好民情助理，為民排難解憂。”在參加民情助理崗前培訓(xùn)時(shí)，他在筆記本上寫下這樣一段話。這是工作目標(biāo)，也是自我要求。

當(dāng)好辦事員，就必須要走入群眾家中，實(shí)地了解群眾訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)幫助群眾解決困難和問題。在入戶走訪調(diào)查中，張藝了解到身患?xì)埣驳牡捅Ｈ藛T小陳生活較為困難，便主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)志愿者，將社區(qū)募集的毛毯、大米、食用油等生活物資送到小陳家中。在社區(qū)開展的新春走基層、送文化、送溫暖慰問活動(dòng)中，張藝和社區(qū)工作人員一道，將慰問物資送到困難群眾手中，讓困難群眾度過(guò)了一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)。

“藝哥經(jīng)常和社區(qū)干部上門幫我做家務(wù)，我特別感謝他！”說(shuō)起張藝，年近八旬但獨(dú)自居住的楊婆婆豎起大拇指。三個(gè)多月時(shí)間里，張藝在石硐社區(qū)走訪了97戶群眾，為社區(qū)群眾辦理65件實(shí)事，包保8位老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群，并入戶上門發(fā)放“防疫健康包”兩百余份。

（圖為張藝進(jìn)家入戶幫扶群眾）

結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作，通過(guò)居民代表壩壩會(huì)、“學(xué)校放假社區(qū)開學(xué)”等形式，及時(shí)傳遞黨的好聲音、宣傳黨的好政策，提升居民的獲得感、幸福感、安全感，則是張藝“當(dāng)好宣傳員”的具體措施。冬季來(lái)臨，向社區(qū)居民們發(fā)放“安全生產(chǎn)”倡議書，提醒大家安全取暖過(guò)冬；垃圾分類點(diǎn)點(diǎn)滴滴，事雖小，責(zé)任大，堅(jiān)持干濕分類，改變不良習(xí)慣，需要持之以恒的宣傳動(dòng)員；將“治風(fēng)”進(jìn)行到底，白喜事不超3天、收禮不超50元，桌數(shù)不超過(guò)15桌，婚喪嫁娶文明禮儀人人遵守……下沉社區(qū)工作期間，張藝每天都會(huì)在筆記本上記下宣傳小結(jié)、總結(jié)宣傳要點(diǎn)。這不，學(xué)校放假，社區(qū)又開學(xué)了，張藝又走進(jìn)娃娃群里，組織參與豐富多彩的假期活動(dòng)，給孩子講交通安全、科普知識(shí)、防火防災(zāi)知識(shí)、毒品防范知識(shí)，讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)、在學(xué)中玩。算起來(lái)，張藝和社區(qū)干部一同開展入戶宣講、集中宣講15次，經(jīng)他們手發(fā)放的各類宣傳資料就有3000余份。

（圖為張藝為孩子們上安全教育課及向群眾發(fā)放宣傳資料）

只有認(rèn)真聽取各類意見建議，全面了解群眾所需所盼，才能“摸清癥結(jié)、對(duì)癥下藥”。當(dāng)好信息員，張藝也找到了訣竅。為了把工作做扎實(shí)，他延伸走訪觸角，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)單位和群眾實(shí)際情況，更新、建立各類服務(wù)管理臺(tái)賬，確保底數(shù)清、情況明。在整理社區(qū)安全服務(wù)臺(tái)賬時(shí)，張藝發(fā)現(xiàn)社區(qū)有群眾多次反映水泵房因使用年限較長(zhǎng)故障頻發(fā)，導(dǎo)致供水時(shí)間不穩(wěn)定，影響居民用水不說(shuō)，可能還存在一定安全隱患。按照臺(tái)賬信息反映的線索，張藝到水泵房實(shí)地查看后，將相關(guān)情況材料報(bào)送至朱昌鎮(zhèn)水務(wù)管理所，并與水務(wù)所工作人員一起再赴現(xiàn)場(chǎng)勘察情況。經(jīng)研究，水務(wù)所決定換管引水，徹底解決了群眾用水不便的問題。

“因?yàn)橄滤艿乐鞴軡B漏，之前我家總是有股霉味。我也多次找樓上的鄰居協(xié)商更換主管道的事情，但一直沒能統(tǒng)一意見。”住在石硐社區(qū)棚改房6棟1單元2號(hào)房的陳老伯說(shuō)，多虧張藝和社區(qū)干部的耐心調(diào)解，這個(gè)難題才迎刃而解。原來(lái)，張藝走訪時(shí)得知陳老伯的煩心事，便主動(dòng)擔(dān)起了調(diào)解員的角色，先后7次與鄰居協(xié)商，決定每家出資300元更換主管，解決了這個(gè)問題。今年年初，石硐社區(qū)4棟廉租房1單元2號(hào)的車?yán)喜蚁滤蓝氯朐?，家中生活污水無(wú)法順暢排出，一時(shí)又找不到疏通下水道的施工工人，急得車?yán)喜畧F(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。張藝了解情況后，及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)書記，協(xié)調(diào)專業(yè)人員疏通下水道，“鬧脾氣”的下水道終于通暢。圍繞基層治理系列重點(diǎn)難點(diǎn)問題，做好矛盾糾紛排查，通過(guò)上門服務(wù)、電話溝通等方式，妥善有效調(diào)處矛盾糾紛，就是張藝的份內(nèi)事。

（圖為張藝與社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解群眾糾紛）

一個(gè)個(gè)民生難題的破解、一件件民生實(shí)事的落地，讓黨員干部、民情助理與群眾的心更加貼近。5月6日，距離張藝從石硐社區(qū)回到貴銀金租公司工作已有月余，社區(qū)工作人員和群眾代表把一面鮮紅的錦旗送到金租公司，感謝張藝在承擔(dān)民情助理工作過(guò)程中付出的努力。“我到現(xiàn)在都還常常接到社區(qū)群眾的電話，聊聊家長(zhǎng)里短，心里非常溫暖。民情助理這段寶貴的工作經(jīng)歷，讓我受益匪淺。”張藝說(shuō)。